Cambios y Devoluciones

Cambios, devoluciones y garantías

En Bodega Oportunidades queremos que compres informado y con confianza.

Nuestro modelo es diferente al retail tradicional: rescatamos productos para darles una segunda oportunidad y ofrecerlos a precios más convenientes. Por eso, es importante revisar las condiciones de cada producto antes de comprar.

A continuación te explicamos cómo funcionan nuestras garantías, devoluciones, retracto, retiros y despachos.

¿Qué tipo de productos vendemos?

En Bodega Oportunidades comercializamos productos rescatados del retail que pueden provenir de segunda selección, devoluciones, exhibición, merma, saldos, sobrestock, Open Box, reacondicionados o productos sin empaque original o con detalles particulares.

También contamos con una sección especial de Productos Semiusados, cuyas condiciones de venta son diferentes al resto del catálogo.

La condición relevante de cada producto será informada en su publicación. Te recomendamos revisar siempre la descripción, fotografías, accesorios incluidos, faltantes y observaciones antes de realizar tu compra.

Los detalles, faltantes o condiciones previamente informados forman parte del estado bajo el cual se adquiere el producto.

La normativa vigente contempla la comercialización de productos de segunda selección, usados, refaccionados o con condiciones particulares, siempre que esta información sea entregada previamente al cliente.

Garantía Bodega Oportunidades

6 meses de garantía por funcionamiento principal

Los productos regulares de Bodega Oportunidades, excluyendo aquellos pertenecientes a la sección especial de Semiusados, cuentan con una garantía voluntaria de 6 meses desde la recepción del producto.

Esta garantía cubre fallas no informadas previamente que afecten o impidan el funcionamiento principal para el cual el producto fue comercializado.

¿Qué no cubre nuestra garantía?

La garantía no cubre:

Detalles estéticos previamente informados.
Daños o deterioros del embalaje previamente informados.
Accesorios, piezas o componentes cuya ausencia haya sido informada.
Condiciones particulares indicadas en la publicación.
Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
Daños por humedad o líquidos.
Instalación o utilización incorrecta.
Manipulación o intervención de terceros.
Reparaciones realizadas por servicios técnicos externos.
Problemas eléctricos externos o utilización de accesorios incompatibles.
Daños atribuibles al uso, manipulación o transporte posterior del producto.

Cada solicitud será revisada considerando la condición en que el producto fue vendido y la información disponible al momento de la compra.

Cuando corresponda un cambio o reemplazo, éste estará sujeto a disponibilidad de stock.

Debido a la naturaleza de nuestro inventario, muchos productos corresponden a unidades únicas o cuentan con stock limitado. Si no contamos con otra unidad disponible, te informaremos las alternativas correspondientes.

Productos Semiusados

Los productos pertenecientes a nuestra sección Semiusados tienen condiciones particulares de venta.

Estos productos pueden haber tenido uso previo, haber sido reacondicionados o presentar señales de uso, detalles estéticos, reparaciones, faltantes u otras condiciones propias de su estado.

Antes de comprar, revisa detalladamente la publicación del producto.

Según corresponda, podrás encontrar información sobre:

Estado general del producto.
Detalles y señales de uso.
Accesorios incluidos o faltantes.
Fotografías de la unidad cuando estén disponibles.
Otras condiciones relevantes del producto.

Las primeras fotografías de algunas publicaciones pueden ser referenciales para identificar el modelo. Cuando se incorporen fotografías reales de la unidad disponible, éstas permitirán conocer su condición particular.

Los detalles, faltantes, señales de uso y demás condiciones previamente informadas forman parte del estado bajo el cual se adquiere el producto.

Los productos pertenecientes a la sección Semiusados no cuentan con la garantía voluntaria de 6 meses ofrecida para los productos regulares BOP, sin perjuicio del derecho a retracto cuando corresponda y de los demás derechos aplicables según la normativa vigente.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia a través de nuestro sitio web, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda según la normativa vigente.

El retracto permite desistir de una compra dentro del plazo correspondiente.

Para solicitarlo, el producto debe conservarse en condiciones adecuadas y deberán restituirse los elementos recibidos junto con él, como accesorios, manuales, etiquetas, embalajes y otros componentes, cuando corresponda.

El derecho a retracto puede no proceder en determinadas situaciones, por ejemplo cuando el producto haya sido instalado o utilizado más allá de lo necesario para su inspección y ya no pueda volver a comercializarse en las condiciones en que fue entregado.

También existen condiciones especiales para determinados productos de uso personal, higiene, productos confeccionados especialmente u otros casos establecidos por la normativa vigente.

Cuando corresponda una exclusión al derecho a retracto para un producto específico, ésta será informada previamente.

Retracto en productos Semiusados

Los productos Semiusados adquiridos a distancia a través de nuestro sitio web podrán acogerse al derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a su recepción, cuando corresponda.

Debido a su condición, es especialmente importante que el producto sea devuelto en el mismo estado en que fue entregado y que no haya sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección.

Pantallas y productos con display

En televisores, monitores, notebooks, tablets, celulares y otros productos con pantalla, recomendamos revisar visualmente el producto inmediatamente al momento de recibirlo o retirarlo.

Revisa especialmente que la pantalla o panel no presente quiebres, trizaduras, fisuras, golpes o daños físicos diferentes de aquellos que hayan sido previamente informados.

En caso de retiro presencial, el cliente tiene derecho a revisar el producto antes de llevárselo.

Una vez retirado el producto por el cliente o por un tercero autorizado por éste, Bodega Oportunidades no se hace responsable por daños físicos producidos durante su posterior traslado, manipulación, carga, descarga o instalación.

Los golpes, quiebres, trizaduras, fisuras u otros daños físicos posteriores a la entrega no corresponden a una falla de funcionamiento cubierta por nuestra garantía.

Esto es independiente de una eventual falla electrónica o de funcionamiento cubierta por la garantía correspondiente.

Revisamos nuestros productos antes de entregarlos

Antes del despacho o retiro realizamos una revisión del estado general y funcionamiento principal del producto.

Los productos que se comercializan sellados no son abiertos cuando hacerlo alteraría su condición.

Debido a que trabajamos principalmente con productos de segunda selección, stock limitado y unidades únicas, es posible que durante esta revisión detectemos una diferencia, falla o condición que impida entregar el producto en las condiciones publicadas.

Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo antes de realizar la entrega.

Cualquier cambio o reemplazo estará sujeto a disponibilidad de stock. Si no contamos con otra unidad del mismo producto, te informaremos las alternativas disponibles, que podrán incluir otro producto disponible o el reembolso correspondiente.

Retiro de productos

Cuando retires un producto desde nuestras dependencias, tendrás el derecho a revisar su estado exterior, accesorios y condiciones visibles antes de llevártelo.

Una vez entregado y retirado el producto, el traslado posterior será responsabilidad del cliente cuando sea realizado directamente por éste o por un tercero contratado o autorizado por él.

Bodega Oportunidades no se hace responsable por daños producidos después del retiro debido a golpes, caídas, mala manipulación, transporte inadecuado, carga, descarga u otras situaciones posteriores a la entrega.

Esto no afecta la garantía voluntaria correspondiente a los productos regulares cuando exista una falla de funcionamiento que no sea consecuencia de un daño ocurrido posteriormente a la entrega.

Condiciones y costos de despacho

El costo de despacho depende del producto, sus dimensiones, peso y ubicación de entrega.

Los costos asociados serán informados en nuestro sitio web según corresponda.

Despachos en Región Metropolitana

En Santiago contamos con despachos desde $15.000.

El valor puede variar según la comuna, provincia, dimensiones o características del producto y las condiciones particulares de la entrega.

En algunas zonas de la Región Metropolitana puede existir una diferencia respecto del valor inicialmente indicado o cobrado en nuestro sitio web.

Cuando corresponda una diferencia de tarifa, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo antes del despacho para informar el monto adicional.

La diferencia deberá ser pagada antes de coordinar o realizar la entrega.

Si no aceptas la diferencia informada y el pedido aún no ha sido despachado, podrás solicitar la cancelación de la compra y el reembolso correspondiente.

¿Hasta dónde llega nuestro despacho?

Nuestro servicio contempla la entrega hasta la puerta del domicilio.

En edificios, condominios u otros inmuebles con acceso controlado, el pedido podrá ser entregado en conserjería, recepción o punto habilitado para recibir pedidos.

El servicio de despacho no incluye subir productos por escaleras o ascensores ni trasladarlos al interior del domicilio.

Es responsabilidad del cliente contar con las condiciones y ayuda necesarias para recibir y trasladar productos de gran tamaño o peso.

El despacho tampoco incluye instalación, armado, conexión, desmontaje o retiro de otros productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

¿Necesitas hacer una devolución o solicitar una revisión?

Para gestionar una devolución, garantía o revisión de producto, debes contactarnos previamente y coordinar el proceso con nuestro equipo.

No debes enviar ni llevar directamente un producto a nuestras sucursales sin haber realizado previamente la solicitud y recibido nuestras indicaciones.

Paso 1: Escríbenos

Envía tu solicitud a:

bop@exitflow.cl

Incluye en tu correo:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud o descripción del problema.
Fotografías del producto, cuando corresponda.
Videos que permitan visualizar la falla, si se trata de un problema de funcionamiento.
Cualquier otro antecedente relevante para revisar el caso.

Paso 2: Revisaremos los antecedentes

Nuestro equipo revisará la información enviada y te indicará cómo continuar.

Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías, videos o antecedentes adicionales antes de coordinar la recepción física del producto.

Paso 3: Coordina el envío o entrega

Si es necesario revisar físicamente el producto, nuestro equipo te indicará cómo coordinar su envío o entrega en la sucursal correspondiente.

No debes acudir directamente a dejar el producto sin haber coordinado previamente la recepción con nuestro equipo.

Cuando corresponda, el costo y coordinación necesarios para hacer llegar el producto hasta nuestras dependencias serán responsabilidad del cliente, salvo que por la naturaleza del caso corresponda algo diferente.

Paso 4: Recepción y revisión

Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará su estado y los antecedentes del caso.

La recepción física del producto no implica la aprobación automática de una devolución, cambio, garantía o reembolso. Primero debemos comprobar que la solicitud cumpla con las condiciones correspondientes.

Luego de la revisión te informaremos el resultado y los pasos a seguir.

Costos asociados a devoluciones

Cuando sea necesario enviar o trasladar un producto de regreso a nuestra bodega o tienda, el costo y coordinación de dicho traslado serán responsabilidad del cliente, salvo cuando corresponda algo diferente de acuerdo con la naturaleza del caso o la normativa aplicable.

Cuando la devolución se origine por una situación atribuible a Bodega Oportunidades, el caso será revisado por nuestro equipo para determinar la solución correspondiente.

Cambios y devoluciones

Bodega Oportunidades no mantiene una política adicional de cambios o devoluciones por satisfacción distinta de los derechos que correspondan según la modalidad de compra.

En compras realizadas a distancia, se aplicará el derecho a retracto de 10 días cuando corresponda.

Las solicitudes relacionadas con fallas de funcionamiento de productos regulares BOP serán evaluadas de acuerdo con nuestra garantía voluntaria de 6 meses por funcionamiento principal.

Los productos de la sección Semiusados no cuentan con esta garantía voluntaria de 6 meses y se regirán por las condiciones informadas en su publicación y los derechos que correspondan según la modalidad de compra.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, ésta será gestionada una vez que el producto haya sido recibido y, cuando corresponda, revisado por nuestro equipo.

El reembolso será gestionado utilizando el medio de pago asociado a la compra, salvo que las características del medio de pago requieran un procedimiento diferente.

Los plazos de procesamiento pueden variar según el tipo de solicitud, medio de pago, banco o entidad emisora.

En los casos de derecho a retracto, los reembolsos serán gestionados dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Transparencia primero

Nuestro modelo consiste en rescatar productos del retail y darles una segunda oportunidad a un precio más conveniente.

Una caja dañada, una señal de uso, un accesorio faltante o un detalle particular no deberían ser una sorpresa.

Por eso buscamos informar las condiciones relevantes que conocemos antes de la compra y revisamos nuestros productos antes de entregarlos, excepto aquellos que se mantienen sellados.

Te recomendamos revisar siempre la descripción, fotografías, estado del producto y condiciones de despacho antes de comprar.

¿Cómo contactarnos?

Para iniciar una solicitud de devolución, garantía o revisión debes escribir a: