Cambios, devoluciones y garantías

En BODEGA OPORTUNIDADES queremos que compres tranquilo y con confianza.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, además de cumplir con la normativa vigente, buscamos entregarte un proceso claro, simple y transparente para gestionar cambios, devoluciones o garantías cuando corresponda.

A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras políticas y cuáles son tus derechos como consumidor.

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¿Necesitas hacer un cambio o devolución?

¡No te preocupes! Si tu compra no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo estos pasos:

1. Contáctanos previamente para informar tu solicitud y coordinar el proceso.

2. Envía o entrega el producto en nuestra bodega o tienda, según corresponda.

3. Nuestro equipo revisará el producto y evaluará si cumple con las condiciones para cambio o devolución.

Importante: para poder evaluar, aprobar y gestionar cualquier devolución de dinero, necesitamos tener el producto físicamente en nuestras manos.
Sin la recepción y revisión del producto, no podemos aprobar ni realizar un reembolso.

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Requisitos para cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Plazo

Tienes hasta 5 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar el cambio o devolución.

Condición del producto

El producto debe encontrarse:

• Sin uso.

• Con su embalaje original, si corresponde.

• Con todos sus accesorios, piezas, manuales y etiquetas.

• En las mismas condiciones en que fue entregado.

Comprobante de compra

Debes presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.

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Casos en los que no aplica cambio o devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos a pedido o hechos a medida.

• Productos de uso personal: por razones de higiene, las fragancias, cosméticos y productos de uso personal (ropa interior, entre otros) que sean entregados sellados solo podrán acogerse a cambios o devoluciones por arrepentimiento o a nuestra política voluntaria de satisfacción mientras mantengan intactos sus sellos, celofán o embalaje de seguridad, no hayan sido abiertos, probados ni utilizados y se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.

  Una vez abierto o retirado el sello de seguridad, no procederán cambios o devoluciones por preferencias, arrepentimiento, elección incorrecta o confusión entre versiones, ediciones o concentraciones, siempre que el producto entregado corresponda a las características informadas al momento de la compra.

  Esta restricción no limita ni excluye la garantía legal cuando el producto presente defectos, adulteración, falta de autenticidad o no corresponda a la marca, versión, concentración, contenido o características informadas.

• Productos informados y vendidos como usados, abiertos, reacondicionados, con detalles, fallas estéticas o condiciones especiales, cuando dichas condiciones hayan sido informadas antes de la compra.

• Productos que presenten deterioro por mal uso, golpes, manipulación indebida, instalación incorrecta o causas atribuibles al cliente.

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Costos asociados

• Los costos de envío originales no son reembolsables.

• El costo del despacho de regreso o traslado del producto hacia nuestra bodega o tienda será responsabilidad del cliente, salvo en los casos en que la normativa indique lo contrario.

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Reembolsos

Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará que cumpla con las condiciones indicadas.

Si la devolución es aprobada, el dinero será reembolsado al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Importante: el plazo de reembolso comienza a correr una vez que la devolución ha sido revisada y aprobada por nuestro equipo.

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Garantía por fallas o defectos

Si el producto presenta un desperfecto técnico, llega dañado, incompleto o no cumple con las características informadas al momento de la compra, puedes solicitar la revisión de garantía.

Para gestionar la garantía, debes contactarnos previamente y coordinar el envío o entrega del producto en nuestra bodega o tienda. Nuestro equipo revisará el caso y evaluará la condición del producto.

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Opciones disponibles por garantía

Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por garantía, podrás optar, según corresponda, entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto, sujeto a disponibilidad de stock.

• Devolución del dinero, cuando no sea posible reparar o cambiar el producto.

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Importante sobre la garantía

Esta garantía aplica siempre que el producto no se haya deteriorado por:

• Mal uso.

• Golpes.

• Intervención de terceros.

• Instalación incorrecta.

• Manipulación indebida.

• Causas atribuibles al cliente.

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Transparencia sobre nuestros productos

En BODEGA OPORTUNIDADES trabajamos con productos rescatados del retail, tales como productos open box, reacondicionados, seminuevos, sin empaque original o con detalles informados.

Por eso, siempre buscamos ser transparentes con el estado de cada producto antes de la compra, para que sepas exactamente qué estás comprando y puedas aprovechar una oportunidad real a menor precio.

Nuestro compromiso es revisar los productos antes de enviarlos, informar sus condiciones de forma clara y ayudarte en caso de que necesites gestionar un cambio, devolución o garantía.

¿Cómo iniciar el proceso?